Politica di Reso e Rimborso.

1 Diritto di recesso

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire motivazione e senza penalità. 

1.1 Pulsante di recesso digitale (art. 54-bis Codice del Consumo)

Per i contratti conclusi a partire dal 19 giugno 2026, il consumatore può esercitare il diritto di recesso anche tramite l'apposita funzione digitale di recesso disponibile in modo continuativo sul sito GiocaJoué.com, raggiungibile cliccando su "Avvia un reso”

A seguito dell'invio della richiesta digitale, Gioca Joué invierà al consumatore, un avviso di ricevimento su supporto durevole (email), contenente il riferimento al contratto, la conferma della ricezione della richiesta e l'indicazione di data e ora.

1.2 Altre modalità di esercizio

Resta valido il recesso esercitato mediante richiesta scritta con e-mail all’indirizzo hobbyalba@gmail.com
Per esercitare il recesso entro i termini è sufficiente che la dichiarazione sia inviata prima della scadenza. 

2. Modalità di restituzione del prodotto

Esercitato il recesso, il consumatore dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

2.1 Istruzioni operative

Dopo aver ricevuto la richiesta di recesso, Gioca Joué comunicherà al consumatore l'indirizzo a cui inviare il reso e le eventuali istruzioni operative.

2.2 Spese di spedizione del reso

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

2.3 Responsabilità durante il trasporto

La spedizione del reso è sotto la responsabilità del consumatore fino al ricevimento da parte di Gioca Joué. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e adeguatamente assicurato, specialmente in caso di spedizioni di valore superiore a €80.

3. Condizioni del prodotto per l'esercizio del recesso

3.1 Principio generale

Ai sensi dell'art. 57 del Codice del Consumo, il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

In altre parole: il consumatore può eventualmente aprire e ispezionare il prodotto come farebbe in un negozio fisico, ma una manipolazione oltre questo limite (uso, montaggio, rimozione di componenti) comporta una corrispondente decurtazione del rimborso.

Nel caso del gioco da tavolo, natura e caratteristiche del bene sono consultabili dal retro scatola che riassume anche i concetti base delle meccaniche di gioco e del suo funzionamento, unitamente alla valutazione che il cliente può fare circa qualità e prestigio dell'edizione appresa mediante la valutazione dell'oggetto “toccato con mano”.

Nello specifico, in nessun negozio fisico è consentito, prima di acquistare un gioco, aprire il chellophan, defustellare i componenti rimuovere le carte dalle proprie confezioni protettive ecc. ciò perché, semplicemente, i giochi da tavolo hanno pieno valore solo se incellophanati e intonsi.

3.2 Casi di esclusione del recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica a:

• Beni confezionati sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, una volta aperti dopo la consegna

• Beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni

• Prodotti personalizzati o realizzati su misura

• Contenuti digitali forniti su supporto non materiale, se la prestazione è iniziata con l'accordo del consumatore e con accettazione esplicita della perdita del diritto di recesso

4. Quantificazione del rimborso

4.1 Recesso entro 14 giorni (termine legale)

In caso di esercizio del diritto di recesso entro il termine legale di 14 giorni e nel rispetto delle condizioni dell'art. 57 del Codice del Consumo, il rimborso è integrale, comprensivo del prezzo del prodotto e delle spese di spedizione standard inizialmente pagate dal consumatore

4.2 Decurtazione per diminuzione di valore

Qualora il prodotto restituito presenti una diminuzione di valore dovuta a manipolazioni che eccedono quanto necessario per verificarne natura e funzionamento (art. 57 Codice del Consumo), Gioca Joué applicherà una decurtazione proporzionale del rimborso, in misura corrispondente alla concreta diminuzione di valore del bene.

A titolo esemplificativo e non vincolante:

• Sigillo e/o cellophane aperto ma prodotto integro e completo → decurtazione contenuta

• Confezione scollata o componenti tolti dalle bustine originali → decurtazione media

• Prodotto usato, componenti separati o danneggiati → decurtazione elevata

• Parti essenziali mancanti, prodotto inutilizzabile o irrimediabilmente compromesso → il rimborso può non essere riconosciuto, e il prodotto sarà rimesso a disposizione del consumatore per il ritiro a sue spese

La decurtazione applicata sarà sempre comunicata al consumatore con motivazione e, ove possibile, supportata da documentazione fotografica.

4.3 Esclusioni di rimborso

Non sono ammessi al rimborso:

• Articoli usati, aperti, privi di sigillo originale o incompleti, fuori dai limiti consentiti dalla disciplina del recesso

• Prodotti venduti come usati o danneggiati (es. seconde scelte, ecc)

• Prodotti acquistati nell'ambito di promozioni speciali con esclusione esplicita del recesso, ove tale esclusione sia legalmente ammessa

5. Modalità e tempi del rimborso

5.1 Tempi di rimborso

Gioca Joué procederà al rimborso entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Tuttavia, ai sensi dell'art. 56, comma 3 del Codice del Consumo,Gioca Joué  può sospendere il rimborso fino al momento in cui:

• riceve i prodotti restituiti, oppure

• riceve dal consumatore la prova di avvenuta spedizione del reso

a seconda di quale evento si verifichi prima. 

5.2 Metodo di rimborso

Il rimborso avverrà mediante il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso. In ogni caso, il consumatore non sosterrà alcun costo per il rimborso. Il cliente riceverà il rimborso nei termini previsti dal mezzo di pagamento scelto dallo stesso. Se non dovesse ricevere il rimborso entro i tempi previsti, il cliente è tenuto a verificare il proprio conto bancario e contatta la propria banca. Per ulteriore assistenza: hobbyalba@gmail.com

6. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

6.1 Danni da trasporto

Il cliente dovrà informare tempestivamente GiocaJoué.com in caso  di merce pervenuta danneggiata o difettosa per danni imputabili al trasporto. In questo caso, per garantire la garanzia legale è essenziale firmare con riserva specifica la ricevuta del corriere e segnalare il danno a GiocaJoué.com entro 3 giorni dalla consegna, allegando documentazione fotografica, per cui laddove si riscontrino danneggiamenti, aperture, squarci o danni di altro tipo sull'imballo esterno è obbligatorio apporre firma con riserva. In assenza di firma con riserva non potrà essere offerta assistenza sui danneggiamenti.

6.2 Difetto di conformità (garanzia legale)

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo.

In caso di danni di tipo estetico quali ammaccature, graffi, lievi scalfiture che non alterino in alcun modo la fruibilità del prodotto, GiocaJoué.com non è tenuto a offrire garanzie di alcun tipo, così come previsto dalla legge.

In caso di difetti di conformità che compromettano l'usabilità del prodotto o in caso di componentistica mancante, danneggiata o fallata, GiocaJoué.com si impegnerà a sostituire il prodotto o reintegrarlo nelle parti mancanti, laddove possibile, oppure a effettuare un rimborso in accordo col cliente e senza alcun costo aggiuntivo. Nel caso di restituzione del prodotto, il cliente riceverà rimborso integrale del prezzo pagato durante l'acquisto, ivi incluse tutte le spese di spedizione.

6.3 Termini di segnalazione

Il difetto di conformità deve essere contestato entro due anni dall’acquisto e entro due mesi dalla sua scoperta; in particolare, se viene contestato entro sei mesi dall’acquisto, si considererà già presente al momento dell’acquisto e spetterà a GiocaJoué.com, eventualmente, provare che il difetto sia imputabile al comportamento del cliente, mentre se contestato successivamente, spetterà al consumatore provare che il difetto non è sorto per causa sua.

In caso di danni a regali, omaggi od oggetti danneggiati (e venduti come tali) non sarà possibile ottenere sostituzione o risarcimento di alcun tipo per alcuna ragione.

6.4 Componenti mancanti

In caso di componenti mancanti dovuti a errore di produzione o confezionamento, contattare Gioca Joué: provvederemo all'integrazione o sostituzione senza costi.

Per quanto riguarda alcune tipologie di prodotti, ad esempio i giochi da tavolo, segnaliamo che alcuni produttori offrono servizi diretti di sostituzione componenti: in tal caso indirizzeremo il consumatore al servizio del produttore, se più rapido ed efficace.

7. Come contattarci per un reso o un rimborso

Per esercitare il diritto di recesso, segnalare un difetto o richiedere un rimborso:

• 📧 Email:hobbyalba@gmail.com

• 🔗 Funzione digitale di recesso sul sito (per contratti dal 19/06/2026): Avvia un reso

• 📍 Sede: Via Ognissanti 26, 12051 Alba (CN)

Indicare sempre nel messaggio:

• Numero d'ordine

• Prodotto interessato

• Motivo della richiesta (recesso, difetto, danno, componente mancante)

• Eventuali foto a supporto